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Política de devoluciones y reembolsos

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías

Última actualización: noviembre 2025
Contacto: tiendacantra@gmail.com

🔄 Retracto legal (Ley 1480)

  • Tienes 5 días hábiles tras recibir el producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo
  • El reembolso se realizará en dinero
  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con empaque original
  • El cliente asume los costos de envío de la devolución

❌ No aplica retracto en:

  • Productos de salud o higiene
  • Productos abiertos, usados o sin sellos

🛍️ Devoluciones comerciales adicionales

  • Hasta 30 días calendario
  • El cliente cubre el envío
  • Reembolso mediante bono/canje en la tienda

🛡 Garantía legal

  • Garantía de 3 meses por defectos de fabricación
  • Reparación / cambio sin costo cuando aplique
  • Si no es posible, reembolso según ley

La garantía no cubre:

  • Mal uso o desgaste normal
  • Intervención de terceros
  • Daños por humedad o golpes

🚚 Envíos rechazados

Si el cliente rehúsa recibir el producto, se cobrarán $35.000 COP por gastos logísticos.

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